Klanten Service

Bestellen & Betalen

Bij De KuS kun je je bestelling veilig via PayPal betalen. Je kunt ook kiezen voor betalen via een ‘Tikkie’ of je bestelling vooruitbetalen. Als je een betaalwijze selecteert word je automatisch doorgeleid naar de beveiligde betalingsomgeving. We zijn met voorbereidingen bezig om ook andere betaalmogelijkheden te accepteren, zoals iDEAL. Op het moment dat je betaling is afgerond word je teruggebracht naar de website van De KuS. Je bestelling wordt uiterlijk binnen vier werkdagen verzonden na ontvangst van je betaling. Bekijk onze verschillende betaalwijzen.

Betaalwijzen

Betalen met PayPal

Bij Gallery De KuS kun je via PayPal betalen. Indien je kiest om met PayPal te betalen, word je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website. Als je nieuw bent bij PayPal kun je je als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien je al een PayPal account heeft, kun je inloggen met je gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van jouw PayPal account. Hierna word je bestelling direct verwerkt. Zodra je je bestelling in ontvangst hebt genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van je PayPal account. Om te betalen met PayPal doorloop je vanaf het punt waar je de betaalwijze kiest de volgende stappen:

1. Klik op ‘Volgende’, hierdoor kom je op de pagina ‘Bestelling controleren en versturen’

2. Nadat je op ‘Bevestigen en doorgaan naar PayPal’ klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging

3. Je wordt doorgeleid naar de betaalomgeving van PayPal

4. Na afronding van de betaling wordt je teruggeleid naar gallery De KuS website waar je een bevestiging van de betaling ziet

5. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging Als je een bestelling via PayPal betaalt, ontvang je van ons altijd een ontvangstbevestiging met een link naar het PayPal betaalproces. Indien het betaalproces door welke oorzaak dan ook wordt onderbroken, dan heb je met deze link nog drie uur de tijd om de betaling af te ronden. Als de drie uur is verstreken, is betalen helaas niet meer mogelijk. Je bestelling wordt dan automatisch geannuleerd. Indien je goederen terugstuurt, wordt het bedrag weer bijgeschreven op je PayPal-account of uw bankrekening. Je kunt dit zelf regelen via de PayPal website.

Hoe betaal ik een openstaande factuur met Tikkie?

Heb je een openstaande factuur? Deze kun je nu eenvoudig voldoen via Tikkie. Met deze betaaldienst is het mogelijk je betaling te voldoen via een iDEAL-link, die je kunt ontvangen via WhatsApp. Je hebt hiervoor geen extra app nodig en het maakt niet uit bij welke bank je bankiert.

Hoe werkt het?

1. Stuur een bericht via WhatsApp onder vermelding van jouw klantnummer en ‘Tikkie’.

2. Je ontvangt binnen 1 werkdag een Tikkie via SMS.

3. Het openstaande bedrag betaal je dan eenvoudig door op de link te klikken en de stappen te volgen.

4. De betaling wordt vervolgens binnen 2 werkdagen verwerkt in ons systeem.

 

Vooruitbetaling

Bij de optie ‘vooruitbetaling’ wordt je bestelling ingepakt en verzonden zodra je factuur is betaald. De verwerking van een betaling kan, afhankelijk van je bank, tot aan 5 werkdagen duren. Zodra je betaling door ons is ontvangen, ontvang je een betaalbevestiging per mail en wordt jouw bestelling klaargemaakt voor verzending. Je ontvangt vervolgens nog een verzendbevestiging zodra jouw pakket het logistiek centrum verlaat.

Je bestelling is 7 werkdagen voor je gereserveerd. Indien we geen betaling ontvangen binnen deze periode, zal de bestelling automatisch worden geannuleerd.

Betalen met iDEAL

(nog niet geactiveerd, binnenkort beschikbaar)

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen via de beveiligde betaalomgeving van MultiSafepay. iDEAL is het systeem dat je met één klik naar je vertrouwde omgeving van het internetbankieren brengt. Alle internetbankierende klanten van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers kunnen hier gebruik van maken. iDEAL is net zo veilig als het internetbankieren bij de betreffende bank.

Bestellen vanuit het buitenland

Je kunt uiteraard bestellen vanuit het buitenland. Stuur ons even een email dan nemen we contact met je op over de betaling, levertijden en de bijkomende verzendkosten. De verzendkosten die bij alle verzendingen naar het buitenland in rekening worden gebracht, zijn afhankelijk van de locatie.

Als je gebruik maakt van bankoverschrijving vanaf een buitenlandse bankrekening, vermeld dan de volgende gegevens: BIC Code: INGBNL2A

IBAN Nr: NL28INGB0003506454

Levertermijn

Je bestelling wordt uiterlijk binnen vier werkdagen verzonden na ontvangst van je betaling. Het kan zijn dat op het moment van je bestelling het artikel niet meer op voorraad is. We zullen je daarvan direct op de hoogte stellen en indien mogelijk de nieuwe levertijd doorgeven. Gallery De KuS verkoopt unieke handgemaakte producten waarvan er maar één (1) exemplaar van gemaakt is. Als het product niet meer op voorraad is zal er een keus uit een van de andere producten gemaakt moeten worden.

Thuisbezorgen

Wij versturen al onze pakketten middels PostNL

Je kunt je pakket op een gewenste bezorgdatum en eventueel tijdvak thuis laten afleveren. Je ontvangt na het afronden van je bestelling een track & trace link, waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Afhalen bij een PostNL servicepunt

Kies voor gemak en laat jouw pakket bezorgen bij een servicepunt van PostNL bij jou in de buurt. Je kunt het pakket de volgende dag ophalen bij één van de 2.000 afhaallocaties op een tijdstip die jou het beste uitkomt.

Afhalen op locatie

Gallery De KuS is een online shop en heeft geen winkel. Er kan wel een afspraak gemaakt worden voor het ophalen van je bestelling bij onze werklocatie in Amsterdam. Wil je er zeker van zijn dat jouw favoriete producten op voorraad is bij ons? Bel dan even een dag voor je bezoek naar: 020 7743562. Dan zorgen wij dat de producten die je graag wilt komen bekijken voor je klaar liggen op een van onze werklocaties.

Kies je er voor om je bestelling af te halen op locatie in Amsterdam, dan ontvang je van te voren een e-mail met het bericht dat je pakket klaar ligt. Als je bestelling geplaatst is vóór 17.00 uur, dan is dit in de meeste gevallen wel al de volgende werkdag. Zodra de bestelling voor je klaar ligt, ontvang je hier een email van. Op onze werklocatie kun je de bestelling bekijken en betalen.

Als je een aanbetaling hebt gedaan via de webshop of op een van onze locaties, dan zijn de artikelen in onze voorraad voor jou gereserveerd.

Bezorgen in het buitenland

De verzendkosten die bij alle verzendingen naar het buitenland in rekening worden gebracht, zijn afhankelijk van de locatie. Stuur ons even een email dan nemen we contact met je op over de betaling, levertijden en de bijkomende verzendkosten.

 

Ruilen & Retourneren

Voorwaarden

Je mag de artikelen binnen de zichttermijn van 14 dagen gratis ruilen of retourneren. Als je gebruik wilt maken van de herroepingstermijn van 14 dagen, stuur ons dan een email (mofokoranti@gallerydekus.com) waarin je duidelijk je reden van ruilen of terugsturen van de producten aan ons vermeld. Wanneer de door De KuS geleverde artikelen niet binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggezonden, gelden de zaken als geaccepteerd. Wegens hygiëne is het niet mogelijk om sommige producten te retourneren. Indien dit het geval is, staat dit op de productpagina vermeld.

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

  • in de originele onbeschadigde verpakking worden teruggezonden
  • onbeschadigd en ongebruikt zijn
  • voldoende gefrankeerd zijn

Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet De KuS de betaalde prijs (exclusief eventuele verzendkosten) uiterlijk binnen 30 dagen na retour ontvangst van de artikelen.

Via onze locatie van De KuS in Amsterdam (gratis) Maak online een afspraak. Zonder afspraak geen ruiling of retour op onze werklocatie.

Via een verzender naar keuze (kosten voor eigen rekening) Stuur je pakket naar 1e Leliedwarsstraat 34, 1015 TA AMSTERDAM. Bewaar de Track&Trace code totdat wij de retour hebben verwerkt.

Klachten & Garantie

Artikel defect, incompleet, of beschadigd ontvangen

Wanneer je onverhoopt een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen kun je eerst contact opnemen met De KuS via email: mofokoranti@gallerydekus.com

Stuur bij een beschadigd artikel altijd een foto mee van het probleem en vermeld duidelijk het factuurnummer van de bestelling. Wij zullen voor een passende oplossing zorgen en indien mogelijk het product vervangen. Gallery De KuS verkoopt unieke handgemaakte producten waarvan er maar één (1) exemplaar van gemaakt is. Als het product niet meer op voorraad is zal er een keus uit een van de andere producten gemaakt moeten worden.

Garantievoorwaarden

Op alle artikelen die je bij Gallery De KuS koopt krijg je de wettelijke garantie. Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen of als het artikel na geringe tijd kapot gaat, zal Gallery De KuS zorgen voor een passende oplossing. Hiervoor geldt ook dat Gallery De KuS unieke handgemaakte producten verkoopt waarvan er maar één (1) exemplaar van gemaakt is. Als het product niet meer op voorraad is zal er een keus uit een van de andere producten gemaakt moeten worden.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Begrippen & toepasselijkheid

  • Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Gallery De KuS zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Tenzij De KuS zich schriftelijk met andere voorwaarden akkoord verklaart.
  • Aan eventueel overeengekomen afwijkingen kun je geen rechten voor toekomstige transacties ontlenen.
  • Het accepteren van een aanbieding en het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt.

Prijzen & kosten

  • Alle prijzen die op de website van Gallery De KuS staan vermeld zijn inclusief BTW. Alle artikelen worden binnen Nederland gratis verzonden bij besteding van € 75,- of hoger.
  • Zolang de overeenkomst niet tot stand is gekomen, is Gallery De KuS bevoegd de prijzen en de verdere voorwaarden te wijzigen.
  • Type- en drukfouten voorbehouden

Leveringen

  • Alle producten die voor 17.00 uur worden besteld en betaald, worden binnen vier werkdagen.
  • Als artikelen een langere levertijd hebben of (tijdelijk) niet geleverd kunnen worden zal je via e-mail hiervan op de hoogte gesteld worden.
  • Wij doen er alles aan om onze beloofde levertijd na te komen. Toch kan het in tijden van drukte in ons magazijn of bij PostNL vertraging oplopen.
  • Gallery De KuS is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook als gevolg van het overschrijden van de aangekondigde levertermijnen.
  • Gallery De KuS betracht de grootste zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen van bestellingen en het verzenden van bestelde artikelen. Desondanks kan het voorkomen dat een bestelling niet of onvolledig wordt geleverd. Je dient dit binnen 7 dagen na ontvangst van de artikelen te melden. De levering zal dan eventueel op kosten van Gallery De KuS worden aangevuld of opnieuw worden gedaan.

Betalingsmogelijkheden

  • De overeenkomst tot koop en verkoop komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en je voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet per e-mail is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
  • Het verschuldigde bedrag kan betaald worden via PayPal, Tikkie of via vooruit betaling

Reclamatie & Retourneren

  • Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Gallery De KuS raadt aan de geleverde artikelen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Mochten de bestelde artikelen niet aan uw verwachtingen voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail daarvan op de hoogte te stellen. Gallery De KuS zal proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met je en op de best mogelijke manier op te lossen.
  • Indien er binnen 7 dagen door Gallery De KuS geen schriftelijke bezwaren zijn ontvangen, gaat Gallery De KuS er van uit volledig aan haar verplichtingen te hebben voldaan.
  • U heeft het recht de door Gallery De KuS geleverde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dien je zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. Je zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.
  • De artikelen kunnen binnen het zichttermijn worden geretourneerd indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend, onder toezending het retourformulier. Je bent zelf verantwoordelijk voor betaling van de gerelateerde verzendkosten.
  • Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet Gallery De KuS de betaalde prijs exclusief verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de artikelen.
  • Wanneer de door Gallery De KuS afgeleverde artikelen niet binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggezonden, gelden de zaken als geaccepteerd.

De verstrekte persoonlijke informatie zal alleen worden gebruikt voor het activeren van het account en het behandelen van de bestelling. De gegevens worden nimmer aan derden ter beschikking gesteld, tenzij deze betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling.

Aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van Gallery De KuS, van het personeel en de producten van Gallery De KuS voor alle schade, van welke aard ook, direct of indirect, wordt uitgesloten vanaf het moment dat het product wordt geleverd bij de klant. Gallery De KuS is evenmin aansprakelijk voor de schade die bij uitvoering van de overeenkomst door derden wordt veroorzaakt.

  • Gallery De KuS aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade voortvloeiend uit het gebruik van de producten van Gallery De KuS.
  • De aansprakelijkheid van Gallery De KuS is steeds beperkt tot maximaal het bedrag van de aankoopprijs van het desbetreffende artikel.
  • Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van Internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen jou en Gallery De KuS, dan wel tussen Gallery De KuS en derden, voor zover betrekking hebbend op de relatie tussen u en Gallery De KuS, is Gallery De KuS niet aansprakelijk, tenzij er sprake mocht zijn van opzet of grove schuld van Gallery De KuS.

Overmacht

  • In een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Gallery De KuS opgeschort. Als de periode waarin de overmacht zich voordoet langer is dan twee maanden, heeft zowel u als Gallery De KuS het recht de overeenkomst zonder enige verplichting tot het betalen van schadevergoeding te ontbinden. Er is onder andere sprake van overmacht in geval van stakingen, storingen, import/exportverboden, ongeacht of dit zich voordoet bij Gallery De KuS of bij de toeleveranciers van Gallery De KuS.

Privacy

  • Gallery De KuS respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt, vertrouwelijk wordt behandeld. Jouw persoonsgegevens worden gebruikt voor de afhandeling van de bestelling.
  • Naast het uitvoeren van de bestellingen zullen de gegevens, uitsluitend na jouw toestemming, worden gebruikt voor het realiseren van marketingdoeleinden en het onderhouden van de klant relatie met je.
  • De gegevens worden nimmer aan derden ter beschikking gesteld, tenzij die betrokken zijn bij het uitvoeren van uw bestelling.

Toepasselijk recht

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.

Bedrijfsgegevens Suriname
Stichting De KuS
Dr. S. Axwijkstraat #81
Paramaribo Noord
Suriname
KKF nummer: 53098

Correspondentie/handelsadres Nederland
Gallery De KuS
1e Leliedwarsstraat 34
1015 TA AMSTERDAM
Nederland
Email: mofokoranti@gallerydekus.com

Ingeschreven Stichtingenregister dd. 31 augustus 2010 onder nummer 1748